U-NEXTの返金はできる？返金したい場合の条件も解説

U-NEXTは、いつでも解約できるのが魅力です。

ですが、「U-NEXTを解約したと思っていたのに忘れてた！」なんてことってありますよね。

そんなときに返金されるのかどうか気になる方も多いはず。今、このように悩んでいませんか？

今回は、U-NEXTの解約忘れをしてしまった場合に返金されるの？ということについてご紹介したいと思います。

U-NEXTで解約忘れ！返金されることってあるの？

U-NEXTで解約忘れをしてしまい、間違って更新月を過ぎてしまった場合、返金されることってあるの？って気になっていませんか？

結論から言うと、U-NEXT（ユーネクスト）では、原則として月額利用料や有料コンテンツ、チケットなどの返金やキャンセルはできません。

以下のような場合も含め、チケットの払い戻し・変更は致しかねますことを予めご了承ください。

・誤操作、誤選択による購入。
・他社、他アカウントの重複購入。
・視聴前に誤ってアカウントを削除した。
・対象外のデバイスで視聴予定だった。
・通信制限の対象になった。
・配信映像や音声の乱れ。
・公演の一時中断・途中終了。

やむを得ない理由により公演自体が事前に中止となった場合に限り、払い戻しをおこなう場合があります。

公式のU-NEXTヘルプセンターでも、このように、継続の取り消しや返金はできないと明記されていて、原則として自己都合による解約や日割り計算での返金・キャンセルはできません。

詳しく見ていきましょう。

キャンセル・返金不可

U-NEXTのような動画配信サービスは利用規約や仕組み上、一度発生・請求された月額利用料や誤操作による購入等は、原則として返金・払い戻しに対応していません。

U-NEXTの利用規約ヘルプには、「インターネット申し込みのため、契約後のキャンセル・取り消し・返金は不可」と明記されています。

登録した時点でこの条件に同意したとみなされるからです。

「ログインしていない・観ていない」の証明ができない

ユーザーが「1秒も動画を観ていない」と言っても、システム上は「いつでも観られる状態（権利）」を提供し続けていました。

家を借りていて「今月は一度も家に帰らなかったから家賃をタダにして」と言っても通らないのと同じ理屈です。

手数料の複雑さとコストの壁

U-NEXTの決済は、クレジットカード会社、Apple、Google、Amazon、携帯キャリアなど多岐にわたります。

一度決済された売上を「顧客都合」で返金する場合、仲介しているプラットフォームへの手数料の処理が非常に複雑になり、会社側に赤字や大きな事務コストが発生します。

「正直者が損をする」前例を作れない

一人の「うっかり」を許して返金してしまうと、「あの人は返金されたのに、なぜ私はダメなのか」と不公平が生まれます。

ゴネれば返金されるという悪しき前例を作らないため、一貫して「一律お断り」という冷徹なオペレーションを徹底しています。

＼お試しでも600ポイント付き！まずは31日間無料トライアル／

U-NEXTはこちら

例外的に返金・キャンセルができるケースは？

それでは例外的に返金、キャンセルができるケースはあるのでしょうか。

U-NEXTでキャンセルできるケースも順番に見ていきたいと思います。

システムの不具合やエラーによる二重請求・誤請求

同じ月や同じ期間に、システム起因や決済処理のトラブルで重複して引き落としがされた場合には返金される可能性があります。

無料トライアル期間内に正しく解約したにもかかわらず請求された場合

31日間の無料トライアル期間内に手続きを完了した証明（解約完了メールや画面）があったり、U-NEXT側の不備や確認ミスが証明できる場合にも、返金される可能性が高いです。

不正利用やアカウントハッキングによる課金

第三者に不正アクセスされて有料作品（PPV）やプランを勝手に購入されたことが調査で判明した場合にも返金が認められることがあります。

＼お試しでも600ポイント付き！まずは31日間無料トライアル／

U-NEXTはこちら

まとめ

いかがでしょうか。

もし「解約したはずなのに請求が続いている」という場合は、返金は難しくてもこれ以上の出費を防ぐために確認が必要です。

U-NEXTでは、解約忘れによる返金は原則対応していません。

ただし、システムエラーやU-NEXT側の不具合による二重請求の場合は返金される可能性があるので、U-NEXTヘルプセンターや各決済会社のサポート窓口へ早めに問い合わせる必要があります。

解約忘れをしてしまわないように、早めに解約をおこないましょう。

＼お試しでも600ポイント付き！まずは31日間無料トライアル／

U-NEXTはこちら